Претензии в случае неудачной транспортировки принимаются в течении 2 недель (14 дней) с момента получения заказа( дата прихода посылки в отделение почты).
По истечении этого периода претензии не принимаются.
Для предъявления претензии необходимо предоставить следующую информацию:
- ФИО заказчика,
- № заказа,
- фото саженцев при получении,
- фото пострадавших саженцев с биркой.

Решение ситуации
- возврат денежных средств за пострадавший/пострадавшие саженцы,
-бесплатная замена на такой же сорт(если он есть в наличии), либо любой другой равный по цене сорт, при оформлении следующего заказа.

Никто не застрахован от пересорта, это человеческий фактор, путаница возможна, но крайне редка.

Претензии в случае пересорта принимаются в течении года с момента получения заказа.
Для предъявления претензии необходимо предоставить следующую информацию:
- ФИО заказчика,
- № заказа,
- фото розы с биркой нашего питомника, фото всего куста.

Решение ситуации:
- возврат денежных средств,
-бесплатная замена на такой же сорт(если он есть в наличии), либо любой другой равный по цене сорт, при оформлении следующего заказа.